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de vakliteratuur onderstreept de rol van beeldschermapparatuur, callcenter-banen en de gezondheidssector.
la documentation fait le point sur les av ainsi que sur les emplois dans les centres d’appels et dans le secteur de la santé.
overwegende dat de gegevens van de website ook werden doorgestuurd naar de vlaamse infolijn die tijdens de verkiezingen optrad als callcenter;
considérant que les données du site web ont également été transmises à la « vlaamse infolijn » (infoligne flamande) qui a fonctionné en tant que centre d'appels;
voor reserveringsdiensten via hun directe verkooppunten of via een callcenter mogen de luchtvaartmaatschappijen tevens een heffing opleggen van maximaal 16 eur, respectievelijk 4 eur.
les transporteurs pourront également percevoir une taxe de 16 euros et de 4 euros au maximum pour le service de réservation et d'émission de billets par l'intermédiaire, respectivement, de ses établissements de vente directe et du centre d'appel.
het verhogen van de toegankelijkheid van het stelsel voor de burger via maximale beschikbaarheid (frontdesk, callcenter, onthaal in regionale bureaus);
l'accroissement de l'accessibilité du régime pour le citoyen par une disponibilité maximale (frontdesk, centre d'appels, accueil dans les bureaux régionaux);
de italiaanse autoriteiten hebben een callcenter opgezet waarnaar gratis gebeld kan worden en zijn van start gegaan met een website (euroimpresa.org).
les autorités italiennes ont mis sur pied un call center dont l'accès est gratuit ainsi qu'un site web (euroimpresa.org).
premium service biedt u voordelen zoals toegang tot het callcenter, minimale responstijden, accountbeheer, ondersteuningstools en trainingen en helpt er zo voor te zorgen dat uw hele organisatie efficiënt en productief draait.
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aan de cnai is een netwerk gekoppeld van 25 lokale centra ter ondersteuning van immigranten (clai) en een callcenter, sos immigrant, dat 12 uur per dag in vier talen beschikbaar is.
il existe, lié aux cnai, un réseau de 25 centres locaux d’aide aux immigrants (clai) qui offrent des services d’information, et un centre d’appel — sos immigrant — accessible 12 heures par jour en quatre langues.
voor klantenservice... service cloud 2: de toekomst van klantenservice, van callcenter tot sociale mediavoor klantenservice... service cloud 2: de toekomst van klantenservice, van callcenter tot sociale media
pour le service client ... service cloud 2: du centre d'appel au web socialpour le service client ... service cloud 2: du centre d'appel au web social
(59) wat de hypotheses over de ontwikkeling van de markt in het "particuliere klanten" betreft, verklaarde duitsland met name dat in het centrum van de agglomeratie berlijn gemiddeld ongeveer 4000 inwoners per bankfiliaal worden bediend, wat duidelijk meer is dan het gemiddelde in duitsland (1400). hoewel er in berlijn geen sprake is van een teveel aan filialen, moet er in de komende jaren, door de opkomst van andere kanalen zoals callcenters en internet, rekening worden gehouden met een verdere vermindering van het aantal filialen. het plan voor de duurzame verbetering van het rendement in het segment "particuliere klanten" richt zich op zowel de kosten-als de batenzijde. een van de maatregelen ter verlaging van de centrale kosten is de vermindering van het aantal filialen, afhankelijk van de huidige rentabiliteit, de regionale dekking en de verwachte kosten van sluiting/samenvoeging. het doel is een stijging van het aantal hoofdklanten per filiaal naar [...]* bij de berliner sparkasse en naar [...]* bij de berliner bank voor eind 2003, in tegenstelling tot gemiddeld 2300 klanten bij de directe concurrenten in berlijn. verdere besparingen kunnen worden bereikt door de vervanging van kostenintensieve conventionele kassa's door modernere voorzieningen, wat [...]* full-time equivalents (fte's) bespaart. door een gewijzigde allocatie van adviseurscapaciteit naar de ontsluiting van zo aantrekkelijk mogelijke groepen klanten kan het resultaat verder toenemen. de pure transactieactiviteiten moeten in grotere mate plaatsvinden via online-en zelfbedieningsmedia, terwijl het verkoopkanaal van de filialen zich steeds meer moet richten op de advisering van klanten. de prognose voor de ontwikkeling van de vraag in het segment "particuliere klanten" is gebaseerd op informatie van de landeszentralbank berlin, brokerrapporten en evaluaties van het statistisches bundesamt van de afgelopen jaren. wat de marktpositie van bgb in de afzonderlijke segmenten van de lokale en regionale particuliere klanten betreft, overlegde duitsland naar beneden bijgestelde cijfers, die in berlijn marktaandelen op basis van volume te zien geven van ruim 20% tot meer dan 40% (zie overweging 291 e.v.). de groeiprognose voor berlijn, die als structureel zwakke regio onder het duitse gemiddelde van 2,5% ligt, bedraagt 2%. duitsland verklaarde dat ondanks marktaandelen van circa 40% op het gebied van deposito's van particuliere klanten, niet van een overheersende positie van bgb kan worden gesproken, aangezien de berlijnse retailmarkt wordt gekenmerkt door een sterke concurrentie en de klanten zonder veel kosten en moeite van bank kunnen wisselen. bovendien is er sprake van een buitenproportioneel marktaandeel op het gebied van spaartegoeden, terwijl bgb door haar klantenkring met overwegend lagere inkomens qua marktpenetratie ondervertegenwoordigd is in meer hoogwaardige spaar-en beleggingsvormen, zoals termijndeposito's, spaarbrieven, effectendeposito's en andere complexe beleggingsproducten zoals verzekeringen.
(59) en ce qui concerne les hypothèses de marché pour la banque de détail, l'allemagne explique notamment que dans l'agglomération de berlin, chaque succursale de banque dessert en moyenne près de 4 000 habitants, taux nettement supérieur à la moyenne allemande (1400). s'il n'y a pas trop d'agences à berlin, il faut s'attendre à ce que leur nombre diminue encore dans les années qui viennent à cause du développement des autres canaux de distribution, tels que les centres d'appel et l'internet. le plan d'amélioration durable de la rentabilité du secteur de détail vise à la fois les coûts et le rendement. la mesure essentielle de compression des coûts consiste à réduire le nombre d'agences en fonction de leur rentabilité actuelle, de leur couverture régionale et des coûts estimés de fermeture ou de fusion. l'objectif est d'augmenter le nombre de clients principaux par établissement de [...]* à la berliner sparkasse et de [...]* à la berliner bank d'ici à la fin de 2003, contre 2 300 clients en moyenne chez les concurrents immédiats à berlin. d'autres économies seront réalisées par le remplacement des caisses traditionnelles à coûts élevés par des installations plus modernes, ce qui permet de réduire l'effectif de [...]* personnes. les recettes pourraient encore être accrues en réaffectant les capacités en matière de conseil auprès des catégories de clients les plus intéressantes. il convient de remplacer davantage les opérations pures par le recours aux transactions en ligne et au self‐service, tandis que les agences devraient se consacrer davantage au conseil à la clientèle. les prévisions de l'évolution de la demande de la clientèle privée reposent sur des renseignements fournis par landeszentralbank berlin, des rapports de courtiers et des analyses de l'office statistique des dernières années. en ce qui concerne la position de bgb sur les différents segments du marché de la clientèle privée à l'échelon local et régional, l'allemagne a fourni des chiffres corrigés de parts de marché inférieures en volume d'un peu plus 20% jusqu'à plus de 40% à berlin (voir considérants 291 et suivants). les prévisions de croissance sont de 2% pour berlin, qui est la région structurellement la plus faible puisqu'elle se situe au‐dessous de la moyenne de 2,5% à l'échelon fédéral. l'allemagne a déclaré qu'en dépit de parts de marché autour de 40% pour le secteur des dépôts de la clientèle privée, on ne peut dire que bgb occupe une position dominante puisque le marché de détail berlinois se caractérise par une forte concurrence et que la clientèle peut changer de banque sans coût ou effort important. les comptes d'épargne constituent en outre une part disproportionnée du marché, alors que bgb est sous‐représentée — par rapport à sa pénétration sur le marché — dans les formes de dépôt de plus haute valeur telles que les comptes à terme, les bons d'épargne, les dépôts‐titres et autres produits complexes comme les assurances, car sa clientèle est pour l'essentiel constituée de personnes à faible revenu.
Last Update: 2008-03-04
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