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tras la verificación del cumplimiento de los estándares de calidad estipulados por la norma iso 9001 versión 2008, avianca obtuvo con cero hallazgo de fallas, la re- certificación a su sistema de gestión de calidad que integra todos los procesos para la prestación de los servicios de transporte aéreo de viajeros, mensajería especializada, carga, ingeniería y mantenimiento de aeronaves y sus componentes, servicios aeronáuticos y aeroportuarios. el representante de la firma de auditoría bureau veritas internacional exaltó el compromiso con la gestión de calidad de cada una de las áreas que entre el 22 de octubre y el 5 de noviembre fueron sometidas al escrutinio que rige dicho sistema. la auditoria de certificación del sistema de gestión de calidad incluyó la revisión minuciosa de 45 procesos corporativos y de soporte, entre los que se destacan la gestión de: seguridad, ingeniería y mantenimiento de aeronaves, operaciones aeroportuarias, talento humano, informática y tecnología, servicios de apoyo interno y aprovisionamiento, así como la gestión jurídica, comercial, de servicio al cliente, comunicaciones e imagen corporativa y calidad. dicha auditoria se extendió a diferentes bases de la aerolínea en el país y en el exterior, resultando monitoreados los procesos tanto internos como de cara al cliente adelantados en bogotá, cali, medellín y manizales, en colombia, así como en madrid (españa), donde bajo los principios de gestión de calidad iso 9001:2008 se examinó la forma de llevar a cabo las tareas que soportan el servicio avianca. de acuerdo con su presidente, fabio villegas ramírez: “la certificación integral de calidad iso 9001:2008 obtenida por la aerolínea es el resultado del trabajo dedicado de todos los colaboradores en pro de la consolidación de un sistema global y unificado de gestión de calidad. es nuestro compromiso ahora hacer tangible esta certificación a través de la entrega de un servicio seguro, puntual, cálido, ágil, innovador y efectivo, a quienes nos eligen para viajar o transportar sus bienes”.
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