そのあと読んだハーバード・ビジネス・レビュー誌の記事に、我々が求めてやまない唯一の計測法を紹介しているものがあった。
http://www.ciojp.com/strate [...] 1064?page=0,0

Then, a few years ago, I read a Harvard Business Review article that described the only metric we will ever need.
http://www.cio.com/article/ [...] xonomyId=3181

NPSは、顧客に対し、任意の製品やサービスを自分の友人、家族、同僚にどのくらい薦めたいかと尋ねることで算出するスコアだ。
http://www.ciojp.com/strate [...] 1064?page=0,0

The NPS is derived by asking customers how willing they are to recommend products and services to their friends, families and co-workers.
http://www.cio.com/article/ [...] xonomyId=3181

強制的に利用させられているITの“すばらしさ”について誰かが知人に話している場面など、到底想像できなかったのだ。
http://www.ciojp.com/strate [...] 1064?page=0,0

I just could not imagine someone telling their friends about the wonderfulness of an IT department they are forced to use.
http://www.cio.com/article/ [...] xonomyId=3181

私が車関係で何かするときは、必ずバフに頼む。
http://www.ciojp.com/strate [...] 1064?page=0,0

I don't make a car-related move without Buff.
http://www.cio.com/article/ [...] xonomyId=3181

しかし、それらのうち1つにでも関心を示したユーザーはいなかった。
http://www.ciojp.com/strate [...] 1064?page=0,0

But none of my customers seemed really interested in any of these.
http://www.cio.com/article/ [...] xonomyId=3181

そうした中で、ITサービスを利用するユーザーたちをIT部門の味方につけ、やはりIT部門がいないと駄目だと思ってもらうにはどうすればよいのだろうか。
http://www.ciojp.com/strate [...] 1064?page=0,0

So how can we make sure that our IT service customers become our biggest fans and start to think of IT as irreplaceable?
http://www.cio.com/article/ [...] xonomyId=3181

カッシーニからの無線信号の捕捉には、フットボール球場よりも大きい直径70mのアンテナが単独で使用される場合や、受信する信号を増幅するために直径34mの小型アンテナが併用される場合も少なくない。
http://saturn.jpl.nasa.gov/ [...] ssioncontrol/

A 70-meter diameter antenna - larger than a football field -- is often used capture Cassini's radio signal, either alone or in concert with smaller, 34-meter diameter antennas to boost the amount of signal received.
http://saturn.jpl.nasa.gov/ [...] ssioncontrol/

しかし、受信のおよそ半分は小型アンテナ群単独で行われている。
http://saturn.jpl.nasa.gov/ [...] ssioncontrol/

About half the time, though, the smaller ones are used alone.
http://saturn.jpl.nasa.gov/ [...] ssioncontrol/

入力信号は解読後に格納されて、カッシーニの技術者や科学者に配信される。
http://saturn.jpl.nasa.gov/ [...] ssioncontrol/

The incoming signal is decoded, stored and distributed to Cassini's engineers and scientists.
http://saturn.jpl.nasa.gov/ [...] ssioncontrol/

カッシーニから返される科学的データで、可視性が高く、即座に利用できるものの一例として探査機のカメラが捉えた生の画像がある。
http://saturn.jpl.nasa.gov/ [...] ssioncontrol/

Raw images from Cassini's cameras are one high-visibility, instantly available example of the scientific data returned by the spacecraft.
http://saturn.jpl.nasa.gov/ [...] ssioncontrol/

4万マイルほど走るとブレーキからノイズ音がするようになったので、バフのところへ車を持って行き、不具合をチェックしてくれないかと頼んだ。
http://www.ciojp.com/strate [...] 1064?page=0,0

About 40,000 miles later, the brakes were making noise, so I took my car back to Buff and asked him to check out the problem.
http://www.cio.com/article/ [...] xonomyId=3181

バフはNPSのことなど何も知らないだろうが、彼のスコアは史上最高値に届くのではないかと私は考えている。
http://www.ciojp.com/strate [...] 1064?page=0,0

I am pretty sure that Buff has no idea what an NPS is, but I suspect he has the highest NPS in history.
http://www.cio.com/article/ [...] xonomyId=3181

完璧な形とは言えないまでも、パーフェクトな計測法を編み出すのは不可能だともうずいぶん昔に諦めてしまっている。
http://www.ciojp.com/strate [...] 1064?page=0,0

This is not perfect, but I gave up on finding the perfect metric a long time ago.
http://www.cio.com/article/ [...] xonomyId=3181

最近のことだが、この質問を投げかけたおかげで、我々のプロダクション・リリース・プロセスが大学の入学管理部に信じ難いほどの混乱をもたらしていたことが判明した。
http://www.ciojp.com/strate [...] 1064?page=0,0

For example, we recently asked this question and learned that our production release process was causing incredible chaos for our university's enrollment department.
http://www.cio.com/article/ [...] xonomyId=3181

こうした事態を受け、我々は保留中の変更点を通達する方法を改善したが、これによって入学管理部は、IT部門が出たとこ勝負で仕事をしているわけでなく、彼らのニーズを気にかけていることも理解してくれた。
http://www.ciojp.com/strate [...] 1064?page=0,0

We improved how we communicated the pending changes, and now the enrollment department thinks not only that we know what we are doing but also that we care about their needs.
http://www.cio.com/article/ [...] xonomyId=3181

「神を愛している」と言いながら兄弟を憎む者は、偽り者である。現に見ている兄弟を愛さない者は、目に見えない神を愛することはできない。
1 John 4.20

If a man say, I love God, and hateth his brother, he is a liar: for he that loveth not his brother whom he hath seen, how can he love God whom he hath not seen?
1 John 4.20

NPSの自作ITバージョンを試用するようになってから1年ほど経つが、十分うまく機能している。
http://www.ciojp.com/strate [...] 1064?page=0,0

I have been trying out my IT version of NPS for about a year, and it works really well.
http://www.cio.com/article/ [...] xonomyId=3181

「他に選択肢があったとして、皆さんが我々IT部門を次のITプロジェクトに利用する可能性はどれくらいありますか」といった具合に、NPSの標準的な質問事項をいじればよいではないか。
http://www.ciojp.com/strate [...] 1064?page=0,0

How about tweaking the standard NPS question like this:"If you had a choice, how likely would you be to use us for your next IT project?"
http://www.cio.com/article/ [...] xonomyId=3181

事実、私はバフの話を誰にでもする。
http://www.ciojp.com/strate [...] 1064?page=0,0

I tell everyone I know about Buff.
http://www.cio.com/article/ [...] xonomyId=3181

私の知人たちも、彼らがバフについて知っていることを皆に伝えている。
http://www.ciojp.com/strate [...] 1064?page=0,0

Everyone I know tells everyone they know about Buff.
http://www.cio.com/article/ [...] xonomyId=3181