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dengan maraknya belanja online dan media sosial, konsumen sudah mulai membagikan pendapatnya tentang produk melalui review online (phua, jin, dan kim 2017). ulasan online dianggap sebagai jumlah pengalaman, sikap, dan pendapat yang diungkapkan oleh konsumen (floh, koller, dan zauner 2013) yang memungkinkan interaksi dengan konsumen yang membuat, menerbitkan, dan meninjau informasi sebelum memperoleh produk atau layanan secara online (hajli et al. 2014; kim dan park 2013).
in order to strengthen their confidence and reduce the risk of committing mistakes in
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