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ressourceneffizienz in der bearbeitung von kundenanliegen
resource efficiency in processing customer requests

kundenanliegen werden sehr ernst genommen.
matters of concern to the customer are taken very seriously.

effizienz: der kundendienst löst das kundenanliegen beim erstkontakt.
efficiency: customer service resolves customer issues upon first contact.

beantwortung von kundenanliegen in minuten statt in tagen hilft dabei mehr aufträge zu gewinnen
responding to customers in minutes rather than days helps win more business

das erklärte ziel von metalor ist es, für jedes kundenanliegen die optimale lösung zu liefern.
providing the optimum solution for a customer's needs is a paramount objective for metalor advanced coatings.

fachkompetenz, nähe zu kunden und flexibilität bei der lösung spezieller kundenanliegen schaffen einen wahrnehmbaren kundennutzen.
technical expertise, customer service and flexibility with regard to solutions for special requirements, create perceptible benefits for our customers.

zuverlässigkeit: der kundendienst bearbeitet das kundenanliegen weiter, wenn dieses nicht auf der stelle gelöst werden kann, und informiert den kunden zuverlässig über die weiteren schritte.
reliability: customer service continues to process customer issues if they cannot be resolved on the spot, and responsibly informs the customer about further steps. since february 2014 sunrise started disclosing its call centre key performance indicators, which are updated on a weekly basis.

abo-neubestellungen bzw. kündigungen sowie schriftliche oder telefonische kundenanliegen bestehender abonnenten werden durch mitarbeiter der pvs entgegengenommen und bearbeitet.
new subscriptions or cancellations and subscriber requests in writing or by telephone are handled by pvs employees.

so ist auf der einen seite zu beobachten, dass fachkräfte die kundenanliegen in der regel positiv aufgreifen und einbeziehen, ein bislang noch zu wenig beachteter aspekt.
on the one hand, it is obvious that staff usually deal with their customers and customer demands in a positive, responsive way - an aspect not so much taken into account so far. record-keeping of guidance activies works reasonably well, too.

mit heroku connect erhalten ihre mitarbeiter einblicke in das kundenverhalten und können sofort auf kundenanliegen reagieren. aufgrund der daten, die in heroku generiert und mit salesforce synchronisiert wurden, können sie jederzeit den erfolg ihrer produkte verfolgen.
with heroku connect your employees can gain insights into customer behavior, respond to customer issues, and track product performance with data created in heroku and synced with salesforce.

auch die zu erzielenden ziele aus unternehmenssicht (zum einen „sicherstellung einer durchgängigen kommunikation über alle kanäle“, zum anderen „hohe erreichbarkeit im call-center“, „transparentes wissen über kundenanliegen und kundenhis-torie bei allen mitarbeitern“, „klar definierter beschwerdemanagementprozess“) sind dabei unterschiedlich.
from a corporate perspective too, the goals to be achieved will differ, for example, “ensure multichannel communications at all times,” or “provide good access via the call center,” or “make all employees aware of customer preferences and customer histories,” or “clearly define processes for managing complaints.”