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pour obtenir de plus amples renseignements sur l’élaboration de la base de certification pour la modification de conception, prière de consulter les cinos 521-004 et 500-016 .
for additional guidance on the development of the certification basis for a design change, see ac 521-004 and ac 500-016 .

dans un centre d'appels multimédia (mmcc), un modèle logiciel de présentation du travail de l'agent (awpm) (389) peut être programmé selon un agent individuel ou un groupe d'agents (a-d) et défini de manière à lancer automatiquement à chaque fois un agent, pour lequel le modèle est programmé, ouvrant une session dans les systèmes d'exploitation (cinos) du mmcc comprenant un serveur de base de données d'informations sur l'agent (adb) (387), un serveur statistique (395), un système de routage (393), un gestionnaire de files d'attente (391) et un gestionnaire de réseau (381). le awpm a des interfaces permettant l'accès à toutes les informations nécessaires pour préparer les listes de travail de l'agent, notamment les compétences de l'agent, les licences, les autorisations, les appels en attente et d'autres tâches en attente. le awpm accède automatiquement aux informations nécessaires et prépare une liste des taches dynamique pour un agent couvrant la durée d'une session de travail. les listes des taches sont mises à jour par le awpm correspondant à mesure que chaque agent accomplit ses taches et le travail en cours est mis à jour. beaucoup d'autres taches sont exécutées, notamment les mises à jour statistiques et les tarifications de l'agent.
in a multimedia call center (mmcc) an agent work presentation software model (awpm) (389) may be programmed to an individual agent or group of agents (a-d), and set to launch automatically each time an agent for whom the model is programmed logs onto the operating systems (cinos) of the mmcc that include an agent-information database server (adb) (387), a statistical server (395), a routing system (393), a queue monitor system (391), and a system administrator station (381). the awpm has interfaces for accessing all necessary information to prepare agent work lists, such as agent skills, licenses, authorizations, waiting calls, and waiting work of other sorts, and automatically accesses the needed information and prepares a dynamic work list to an agent for the duration of a work session. work lists are updated by the pertinent awpm as each agent accomplishes tasks, and work-in-progress is updated as well. many other tasks may be done as well, such as statistical updates, agent ratings, alerts, and so on.