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aok - landesverband baden-württemberg
aok - landesverband baden-wüttemberg

the decision was made at the beginning of 2002: customer service for the 1.7 million customers insured by aok hessen should be completely reorganized.
la decisione di riorganizzare completamente il customer care per gli 1,7 milioni di assicurati di aok hessen è stata presa all’inizio del 2002.

although aok hessen initially expected a request fulfillment quota of 80 per cent, currently up to 89 per cent of the employee shift requests can be fulfilled. only one tenth of the employee work time is composed of working times that they did not enter as their first request.
nonostante inizialmente in aok hessen ci si aspettasse una percentuale di accettazione delle richieste pari all’80 %, già ora si raggiunge anche l’89 %. ciò significa che solo un decimo di tutti gli operatori lavora in orari che non corrispondono a quelli ideali di cui ha fatto richiesta.