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skype kann sich jederzeit per e-mail oder telefonisch mit dem dienstanbieter in verbindung setzen, um die sachverhalte hinsichtlich eines serviceproblems zu klären oder den dienstanbieter um mithilfe bei der lösung eines serviceproblems zu bitten.
skype puede comunicarse con el proveedor de servicios en cualquier momento por correo electrónico o por teléfono para investigar cualquier asunto relacionado con un problema de servicio o para solicitar la cooperación del proveedor de servicios a fin de resolver el problema de servicio.

1.9 im falle von problemen, forderungen oder fragen von seiten der nutzer, die sich auf das marketing, die werbung, die preisgestaltung, kommunikationsprobleme oder andere im zusammenhang mit der bereitstellung der inhalte und/oder des services auftretenden sachverhalte ("serviceprobleme") beziehen, ist skype die erste kundendienst-anlaufstelle.
1.9 en el caso de presentarse problemas, reclamos o preguntas por parte de los usuarios en cuanto a comercialización, promoción, precios, problemas de comunicación o cualquier problema en general relacionado con el suministro del contenido y/o el servicio (los "problemas del servicio"), skype será el primer nivel del servicio de atención al cliente.