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hoofdstuk 7 dienstkwaliteit
kapitel 7 – dienstqualität

meting van de dienstkwaliteit
messung der qualität der leistung

contouren van gelijke dienstkwaliteit
zonenabgrenzung gleicher dienstqualität

manuale observatie van de dienstkwaliteit
manuelle beobachtung der dienstqualität

semi-automatische observatie van de dienstkwaliteit
halbautomatische qualitätsüberwachung der dienste

dit artikel beoogt het waarborgen van een bepaald niveau van dienstkwaliteit.
bezweckt die gewährleistung einer dienstqualität eines gewissen niveaus.

programma's voor de verbetering van de dienstkwaliteit en consumentenvoorlichting hebben te lijden gehad
es gab keine beweise für nachhaltige Überwachung auf diesem gebiet oder für eine

dergelijke onderzoeken kunnen als basis dienen voor actieplannen ter verbetering van de dienstkwaliteit en de productiviteit.
derartige erhebungen könnten als input für aktionspläne zur verbesserung der qualität und der produktivität beitragen.

de spoorwegondernemingen definiëren dienstkwaliteitsnormen voor internationale diensten en implementeren een kwaliteitsbeheerssysteem om de dienstkwaliteit in stand te houden.
die eisenbahnunternehmen legen dienstqualitätsnormen für grenzüberschreitende verkehrsdienste fest und wenden ein qualitätsmanagementsystem zur aufrechterhaltung der dienstqualität an.

zo kunnen bijzondere rechten bijvoorbeeld gerechtvaardigdzijn wanneer zij ertoe leiden datiedereen een redelijke dienstkwaliteit tegen een betrouwbare prijs kangenieten.
sie wärennicht gerechtfertigt, wenn das ziellediglich die vermeidung eines fairen wettbewerbs wäre.

volgens de commissie kan dit leiden tot ongelijke voorwaarden voor mogelijke grondafhandelaars en tot extra kosten en een lagere dienstkwaliteit voor luchtvaartmaatschappijen en passagiers.
die kommission befürchtet, dass dies zu ungleichen bedingungen für potenzielle anbieter von bodenabfertigungsdiensten sowie zu zusätzlichen kosten und geringerer dienstequalität für luftfahrtunternehmen und fluggäste führt.

• teruggelopen productie, achteruitgang van de product- of dienstkwaliteit, ongevallen, slechte besluitvorming, fouten omlijnde functies en
leiden beschäftigte an rollenkonflikten einander widersprechenden anforderungen oder zweideutigkeit der rolle (mangel an klaren kriterien)? /die rollen und zuständigkeiten der beschäftigten und der vorgesetzten sollten eindeutig festgelegt sein.

de communautaire regelgeving op het gebied van markttoegang is hier van primordiaal belang, maar de ontwikkeling van het personenvervoer over de weg hangt eveneens af van de aan de klanten geboden dienstkwaliteit, terwijl zij steeds meer belang gaan hechten aan de veiligheid van de touringcars.
die gemeinschaftlichen rechtsvorschriften sind zwar von maßgeblicher bedeutung, doch hängt die entwicklung des personenverkehrssektors auch von der qualität der angebotenen dienste ab, wobei die sicherheit der busse in den augen der kunden ein immer wichtigeres kriterium wird.

aanbeveling: de instellingen moeten regelmatig onderzoeken of de diverse gebruikers van vertaaldiensten tevreden zijn, ook wat betreft de nakoming van de termijnen. dergelijke onderzoeken kunnen als basis dienen voor actieplannen ter verbetering van de dienstkwaliteit en de productiviteit.
empfehlung: die organe sollten regelmäßige zufriedenheitserhebungen bei den verschiedenen nutzern der Übersetzungsdienste auch unter berücksichtigung der fristeneinhaltung durchführen. derartige erhebungen könnten als input für aktionspläne zur verbesserung der qualität und der produktivität beitragen.

(96) de sernam heeft in januari 2003 haar koeriers-en express vervoersplannen samengesmolten [32] tot één rond%quot%train bloc express%quot%tbe%quot% opgebouwd express vervoersplan [33]%quot%, aldus de franse autoriteiten. door dit vervoersplan is sernam nu een instrument dat erop is afgestemd om uitsluitend express diensten te verrichten en allemaal producten van express dienstkwaliteit te leveren (%quot%cliq%quot% certificaten [34], waarmee veiligheid, betrouwbaarheid, tijdigheid en traceerbaarheid van de vervoerde pakketten wordt gegarandeerd), hoewel daarvan slechts een derde echt express koeriersdiensten zal zijn [32]. deze kwaliteitsgarantie voor de klant heeft met name bijgedragen tot een aanzienlijke vermindering van de kosten van lopende rechtsgedingen en een substantiële daling van de behoefte aan werkkapitaal. [36]
(96) die französischen behörden geben an, dass sernam im januar 2003 seine beförderungspläne für paketdienste und expresskurierdienste in einem einzigen straßentransportplan [33] für expressdienste [34] zusammengefasst hat, dessen grundlage der tbe ("train bloc express") ist. aufgrund dieses transportplans ist sernam nun darauf ausgerichtet, ausschließlich expressdienste zu leisten und bei allen diesen produkten die "expressdienstqualität" zu bieten ("cliq"-zertifikat [35], durch das die sicherheit, zuverlässigkeit, fristeinhaltung und rückverfolgbarkeit der pakete gewährleistet wird), obwohl nur etwa ein drittel streng genommen einem "expresskurierdienst" [33] entspricht. diese garantie für den kunden trug u. a. dazu bei, dass die kosten im zusammenhang mit rechtsstreitigkeiten beträchtlich zurückgingen. gleichzeitig wurde der bedarf an umlaufvermögen wesentlich geringer [37].