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het omvat een gegevensbestand, een vraag- en antwoordsysteem en het verspreidt zijn informatie via brochures en ver gelijkende analyses.
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zulks zou evenwel niet het geval kunnen zijn, bijvoorbeeld als het automatische antwoordsysteem enige tijd defect is of als de verzending enkele seconden vóór middernacht geschiedt.
cela pourrait cependant ne pas être le cas, par exemple si le système de réponse automatique est en panne pendant un certain temps ou si l'envoi est fait quelques secondes avant minuit.

daardoor kan men zich een goed idee vormen van de uitrusting waarover de consumenten beschikken, hun noden en hun opmerkingen om aldus tegemoet te kunnen komen aan hun verwachtingen (meertaligheid, toegankelijkheid voor gehandicapten en slechtzienden, presentatie van de informatie, een snel antwoordsysteem, enz.).
elle sera en mesure d'apprécier correctement le niveau d'équipement des consommateurs, leurs besoins et leurs observations, l'objectif étant de répondre à leurs exigences (multilinguisme, facilité d'accès pour les handicapés et les malvoyants, présentation de l'information, système de réponses rapide, etc.).