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das reine transaktionsgeschäft solle vermehrt über online- bzw. selbstbedienungsmedien erfolgen, während sich der vertriebsweg filiale immer stärker auf die kundenberatung konzentrieren solle.
de pure transactieactiviteiten moeten in grotere mate plaatsvinden via online- en zelfbedieningsmedia, terwijl het verkoopkanaal van de filialen zich steeds meer moet richten op de advisering van klanten.

(59) zu den annahmen zur marktentwicklung für den bereich privatkunden führte deutschland insbesondere aus, dass im ballungszentrum berlin durchschnittlich knapp 4000 einwohner pro bankfiliale versorgt würden, und damit deutlich mehr als durchschnittlich in deutschland (1400). obwohl in berlin keine Überversorgung an zweigstellen bestehe, sei in den kommenden jahren aufgrund anderer kanäle wie callcenter und internet mit einer weiteren reduktion der geschäftsstellen zu rechnen. das konzept zur nachhaltigen verbesserung der rentabilität des geschäftsfelds privatkunden setze gleichzeitig auf der kosten-und der ertragsseite an. zu den zentralen kosten senkenden maßnahmen zähle die reduktion der filialen in abhängigkeit der aktuellen rentabilität, der regionalen abdeckung und der voraussichtlichen kosten der schließung/zusammenlegung. ziel sei eine steigerung der hauptkunden pro filiale auf [...]* bei der berliner sparkasse und auf [...]* bei der berliner bank bis ende 2003, im gegensatz zu durchschnittlich 2300 kunden bei den unmittelbaren konkurrenten in berlin. weitere einsparungen resultierten aus der ersetzung kostenintensiver konventioneller kassenanlagen durch modernere einrichtungen, was [...]* mitarbeiterkapazitäten (mak) einspare. durch veränderte allokation von beraterkapazitäten zur erschließung möglichst attraktiver kundengruppen könne der ertrag weiter gesteigert werden. das reine transaktionsgeschäft solle vermehrt über online-bzw. selbstbedienungsmedien erfolgen, während sich der vertriebsweg filiale immer stärker auf die kundenberatung konzentrieren solle. die prognose der nachfrageentwicklung im bereich privatkunden beruhe auf informationen der landeszentralbank berlin, brokerreports und auswertungen des statistischen bundesamts der letzten jahre. was die marktposition der bgb in den einzelnen segmenten des lokalen und regionalen privatkundengeschäfts anbelangt, reichte deutschland nach unten korrigierte zahlen ein, die volumen bezogene marktanteile von gut 20% bis über 40% in berlin ausweisen (siehe randnummern 291 ff.). die wachstumsprognose für berlin, die als strukturschwache region unter dem bundesweiten durchschnitt von 2,5% liege, betrage 2%. deutschland erklärte, dass trotz marktanteilen von um die 40% im einlagengeschäft mit privatkunden nicht von einer überragenden stellung der bgb gesprochen werden könne, da der berliner retailmarkt durch einen starken wettbewerb gekennzeichnet sei und den kunden ohne große kosten und mühen der wechsel von einer bank zur anderen möglich sei. zudem bestehe ein überproportionaler marktanteil bei sparanlagen, während die bgb bei höherwertigen anlageformen wie termineinlagen, sparbriefen, wertpapierdepots und anderen komplexen anlageprodukten wie versicherungen aufgrund ihres überwiegend einkommensschwächeren kundenkreises bezogen auf ihre marktdurchdringung unterrepräsentiert sei.
(59) wat de hypotheses over de ontwikkeling van de markt in het "particuliere klanten" betreft, verklaarde duitsland met name dat in het centrum van de agglomeratie berlijn gemiddeld ongeveer 4000 inwoners per bankfiliaal worden bediend, wat duidelijk meer is dan het gemiddelde in duitsland (1400). hoewel er in berlijn geen sprake is van een teveel aan filialen, moet er in de komende jaren, door de opkomst van andere kanalen zoals callcenters en internet, rekening worden gehouden met een verdere vermindering van het aantal filialen. het plan voor de duurzame verbetering van het rendement in het segment "particuliere klanten" richt zich op zowel de kosten-als de batenzijde. een van de maatregelen ter verlaging van de centrale kosten is de vermindering van het aantal filialen, afhankelijk van de huidige rentabiliteit, de regionale dekking en de verwachte kosten van sluiting/samenvoeging. het doel is een stijging van het aantal hoofdklanten per filiaal naar [...]* bij de berliner sparkasse en naar [...]* bij de berliner bank voor eind 2003, in tegenstelling tot gemiddeld 2300 klanten bij de directe concurrenten in berlijn. verdere besparingen kunnen worden bereikt door de vervanging van kostenintensieve conventionele kassa's door modernere voorzieningen, wat [...]* full-time equivalents (fte's) bespaart. door een gewijzigde allocatie van adviseurscapaciteit naar de ontsluiting van zo aantrekkelijk mogelijke groepen klanten kan het resultaat verder toenemen. de pure transactieactiviteiten moeten in grotere mate plaatsvinden via online-en zelfbedieningsmedia, terwijl het verkoopkanaal van de filialen zich steeds meer moet richten op de advisering van klanten. de prognose voor de ontwikkeling van de vraag in het segment "particuliere klanten" is gebaseerd op informatie van de landeszentralbank berlin, brokerrapporten en evaluaties van het statistisches bundesamt van de afgelopen jaren. wat de marktpositie van bgb in de afzonderlijke segmenten van de lokale en regionale particuliere klanten betreft, overlegde duitsland naar beneden bijgestelde cijfers, die in berlijn marktaandelen op basis van volume te zien geven van ruim 20% tot meer dan 40% (zie overweging 291 e.v.). de groeiprognose voor berlijn, die als structureel zwakke regio onder het duitse gemiddelde van 2,5% ligt, bedraagt 2%. duitsland verklaarde dat ondanks marktaandelen van circa 40% op het gebied van deposito's van particuliere klanten, niet van een overheersende positie van bgb kan worden gesproken, aangezien de berlijnse retailmarkt wordt gekenmerkt door een sterke concurrentie en de klanten zonder veel kosten en moeite van bank kunnen wisselen. bovendien is er sprake van een buitenproportioneel marktaandeel op het gebied van spaartegoeden, terwijl bgb door haar klantenkring met overwegend lagere inkomens qua marktpenetratie ondervertegenwoordigd is in meer hoogwaardige spaar-en beleggingsvormen, zoals termijndeposito's, spaarbrieven, effectendeposito's en andere complexe beleggingsproducten zoals verzekeringen.