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in this research, a series of hypotheses are proposed to test the relationship between these factors with the net promoter index.
en esta investigación se plantean una serie de hipótesis para comprobar la relación existente entre estos factores con el Índice de promotores netos.
where it is concluded that there is a strong relationship of certain factors with net promoter index, satisfaction and loyalty so based on improving strategy of these factors can contribute to an improvement in customer perception.
donde se concluye que existe una fuerte relación de determinados factores con el Índice de promotores netos, la satisfacción y la lealtad por lo que una estrategia basada en la mejora de dichos factores puede contribuir en una mejora en la percepción del cliente.
this study focuses on the use of net promoter index developed by frederik reichheld and consulting firm bain & company, as a tool to know the perception of customers about the service they receive from their suppliers, this tool is an alternative to model servqual widely used for several years.
el presente estudio se enfoca en el uso del Índice de promotores netos desarrollado por frederik reichheld y la firma consultora bain & company, como herramienta para conocer la percepción de los clientes sobre el servicio que reciben de sus proveedores, esta herramienta es una alternativa al modelo servqual ampliamente usado desde hace varios años.
this study focuses on the relationship of the index to the net promoters satisfaction and customer loyalty (vestas method).
este estudio se centra en la relación que guarda el Índice de promotores netos con la satisfacción y la lealtad de los clientes (método vestas).
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