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centre d'appel virtuel selon l'une des revendications 15 à 22, caractérisé en outre en ce qu' un équipement terminal vcc (6, 7, 8) pouvant être intégré au vcc comprend un centre d'appel (7), un téléphone, un pc, un pc avec softphone (8) et/ou une installation pabx (6).
virtuelles call center nach einem der ansprüche 15 bis 22, ferner dadurch gekennzeichnet, dass eine in das vcc einbindbare vcc-endeinrichtung (6, 7, 8) ein call center (7), ein telefon, einen pc, einen pc mit softphone (8) und/oder eine tk-anlage (6) umfasst.