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91. se ha elaborado un sistema que facilita la presentación de denuncias y súplicas de los ciudadanos, diversifica las vías de recepción (entre otras, las páginas web del ministerio del interior y del consejo de ministros, y un servicio telefónico publicitado en los medios de comunicación y que funciona las 24 horas) y permite hacer un seguimiento de las denuncias y darles respuesta en un plazo predefinido.
91. 建立了一个接收公民申诉和请愿的系统，现在他们可以通过多种渠道包括内政部的网站、部长理事会主席的网站和每天在媒体上刊登的电话服务广告，更简便地提交申诉和请愿。