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wie erfolgt die notfallabwicklung?
how are emergency cases handled?

„ nach der itil schulung wurden zwei prozessveränderungen in den bereichen notfallabwicklung und Änderungsdienst durchgeführt“, erklärt robert palmqvist, it manager bei der stadtverwaltung Älmhult. „wir haben diese zwei verschiedenen prozesse nach und nach eingeführt, und dabei unsere support software helpdesk sowie unsere mitarbeiter so weit wie möglich integriert.“
“after the training two major process mappings regarding incident and change management were performed”, says robert palmqvist, it manager at the municipality of Älmhult. “we have gradually incorporated the different processes with both the tool and the employees.”