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help desk
assistance technique

help-desk
groupe d'assistance

• help desk
• bureau d'aide à la clientèle

it help desk
service d'assistance informatique

b. help desk
b. service d'assistance

citizens help desk
guichet citoyen

help-desk clerk
commis aux services aux usagers

help-desk services.
services d'aide aux utilisateurs.

• technical help desk;
• bureau d'aide technique aux utilisateurs

• service / help desk.
ce fait est indiqué à la figure 3, où les procédés sont placés « derrière » les procédés de prestation des services[10].