Je was op zoek naar: surly (Engels - Grieks)

the surly service at the post office can ruin one's afternoon.
Η αγενής εξυπηρέτηση σε ένα ταχυδρομείο μπορεί να χαλάσει το απόγευμα ενός ανθρώπου.

consumers often do not know what services are available. services may be difficult to reach, intimidating to approach and surly to receive.
Πιθανόν οι υπηρεσίες να έχουν τα γραφεία τους σε δύσβατο τόπο, το πλησίασμα τους να προκαλεί δέος και η παροχή τους να γίνεται κακόθυμο τρόπο.

services may be difficult to reach, intimidating to approach and surly to receive. consumers feel — and are — excluded from the decisionmaking system, so that the services they get may not even be the ones they feel they want or need.
Επιπλέον, οι περισσότεροι άνθρωποι που έχουν παράπονα τείνουν να μην τα εκφράζουν, πράγμα που οφείλεται εν μέρει στους διαφόρους φραγμούς.