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remote support está disponible como opción de pago.
remote support is available as a payable option.

remote support aumenta al máximo el beneficio para los clientes.
with remote support, we yield maximum customer benefit.

si desea más información, consulte la hoja informativa de remote support.
for more information, see the remote support factsheet.

toda la sesión de remote support se graba en un archivo de vídeo.
the entire remote support session is recorded in a video file.

ahora, un nuevo servicio, remote support, ha venido a complementar nuestros paquetes de soporte.
a new service, remote support, now complements our support packages.

la sesión de remote support se aloja en swift y se lleva a cabo de una forma totalmente segura.
the remote support session is hosted at swift and is conducted in a fully secure way.

para suscribirse a remote support, los interesados que no tengan una cuenta premium pueden ponerse en contacto con nuestros centros de soporte.
to order remote support, interested non premium customers can contact our support centres.

como ya se mencionó, hay varias razones, como la mostrada arriba, cuando se necesita asistencia remota (remote support).
as already mentioned, there are several reasons, as the one shown above, when you need remote assistance (remote support).

“estamos encantados con la propuesta del nuevo servicio remote support de swift. estamos totalmente satisfechos con el resultado de las pruebas realizadas a principios de marzo.
“we are very pleased that swift proposes this new remote support service. we have tested it early march and were satisfied by the experience.

remote support puede utilizarse para todas las necesidades de soporte, aunque se da prioridad a los casos de 'bloqueo' y 'graves' de los sistemas de producción.
remote support can be used for all support needs, although priority will be given to ‘blocking' and ‘severe' cases on production systems.

la eficacia con que los ingenieros de soporte gestionan un problema depende de su capacidad para averiguar de una forma rápida y precisa cuál es el problema y qué se puede hacer para solucionarlo. al trabajar en tiempo real con remote support, la precisión de los diagnósticos aumenta enormemente.
the efficiency, by which support engineers handle your support issue, depends on their ability to quickly and accurately determine what is wrong and what can be done about it. by working real-time, via remote support, the accuracy of the diagnosis improves significantly.

si desea más información sobre las características de servicio individuales de cada paquete de soporte, consulte la tabla de resumen de comparación de servicios de soporte, que también contiene información básica sobre remote support para diagnosticar y solucionar problemas con la 'interfaz de swift'.
for more information on the individual service features per support package we refer you to the support service comparison overview table; which also contains the basic information about remote support to diagnose and troubleshoot ’swift interface’ issues.

"cuando utilizamos remote support en nuestro entorno de pruebas, recibimos un apoyo total y pudimos resolver un importante problema en un tiempo breve, con gastos mínimos y de una forma totalmente transparente", explica francesco gelli, servizio elaborazioni e infrastrutture, banca d'italia.
"we tried using remote support in our test environment and we felt strongly supported and we solved a major concern in a limited time, with minimal overhead and in a fully transparent way", says francesco gelli, servizio elaborazioni e infrastrutture, banca d'italia.