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2 1 0 4 gebruikersondersteuning
2 1 0 4 anwenderbetreuung

it-platform en gebruikersondersteuning
it-plattform und nutzer-support

eenheid administratieve informatica en gebruikersondersteuning e. deudon
organisation & methoden m. mugica referat verwaltungsinformatik und benutzerunterstützung e. deudon

(1) gebruikersondersteuning, begeleiding, transparantie, it-tools en processen
(1) benutzerunterstützung und ‑führung, transparenz, it-instrumente und ‑verfahren

adequate gebruikersondersteuning en communicatie met gebruikersgroepen zijn belangrijke elementen voor een doeltreffende verspreiding.
angemessene strukturen für die nutzerunterstützung und die kommunikation mit nutzergruppen sind wichtige elemente einer wirksamen verbreitung.

zij zal ook verder gaan met het plaatsen van speciaal aan het mkb gerichte oproepen in het huidige kaderprogramma voor onderzoek en betere gebruikersondersteuning bieden.
sie wird weiterhin im laufenden forschungsrahmenprogramm gezielte aufrufe für kmu starten und verbesserte nutzerunterstützung bereitstellen.

bovendien biedt het gebruik van één enkel netwerk schaalvoordelen want onderhoud, gebruikersondersteuning, opleiding en promotieactiviteiten kunnen worden gecentraliseerd.
ein einziges informationsnetz birgt auch größenvorteile, da die kosten für wartung, benutzerunterstützung, aus- und weiterbildung sowie die förderung des netzes geteilt werden.

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zowel de commissie als de lidstaten hebben al nuttige praktijkervaring opgedaan met de uitrol van modules naar de gebruiker, bijvoorbeeld op het gebied van organisatie, registratie, opleiding en gebruikersondersteuning.
sowohl von der kommission als auch von den mitgliedstaaten wurden wertvolle praktische erfahrungen im hinblick auf die einführung von modulen für die endnutzer, einschließlich organisatorischer vorkehrungen, die registrierung sowie die aus- und weiterbildung und unterstützung der benutzer gesammelt.

discriminatie van de andere exploitanten van betaaltelevisie door msg, en dit zowel op het gebied van de huur van decoders, de elektronische gebruikersondersteuning, het gebruik van commerciële gegevens en de prijs van de dienstverlening.
anbieter durch msg bei der vertraglichen vermietung von decodern, bei der elektronischen benutzerführung durch die programme, beim gebrauch geschäftlicher informationen und bei der preisgestaltung für die dienstleistungen.

verdere it-ontwikkelingen zullen voornamelijk betrekking hebben op het vergroten van de gebruikersvriendelijkheid, het verbeteren van de financiëleverslaggevingsfuncties, het verwezenlijken van de langetermijndoelstelling van nauwere integratie van lokale systemen en het aanbieden van extra instrumenten voor gebruikersondersteuning en financieel beheer.
künftige it-entwicklungen sollen vor allem die benutzerfreundlichkeit des systems und die finanziellen berichterstattungsfunktionen verbessern. längerfristig wird angestrebt, die lokalsysteme stärker zu integrieren und zusätzliche instrumente für die unterstützung der systembenutzer sowie das finanzmanagement anzubieten.

het actieplan is geactualiseerd voor 2006 en verlengd tot 2007 (zie bijlage). tegen eind 2006 zou de volledige abac it-structuur geïmplementeerd moeten zijn. verdere it-ontwikkelingen zullen voornamelijk betrekking hebben op het vergroten van de gebruikersvriendelijkheid, het verbeteren van de financiëleverslaggevingsfuncties, het verwezenlijken van de langetermijndoelstelling van nauwere integratie van lokale systemen en het aanbieden van extra instrumenten voor gebruikersondersteuning en financieel beheer. de werkzaamheden voor het boekhoudkundig kader zullen zich toespitsen op het omschrijven van de taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van alle bij de financiële procedures betrokken actoren, het verbeteren van de kwaliteit van de boekhoudkundige gegevens en de beheersrapportage en het toetsen – door alle ordonnateurs van de delegaties -van de conformiteit van lokale systemen met de validatiecriteria.
der aktionsplan für 2006 wurde aktualisiert und auf 2007 ausgedehnt (siehe anhang). bis ende 2006 soll die komplette abac-architektur fertig und implementiert sein. künftige it-entwicklungen sollen vor allem die benutzerfreundlichkeit des systems und die finanziellen berichterstattungsfunktionen verbessern. längerfristig wird angestrebt, die lokalsysteme stärker zu integrieren und zusätzliche instrumente für die unterstützung der systembenutzer sowie das finanzmanagement anzubieten. in bezug auf den rechnungsführungsrahmen werden die arbeiten folgende schwerpunkte haben: definition der aufgaben und zuständigkeiten der akteure in den finanzverfahren, verbesserung der qualität der buchführungsdaten und der berichterstattung sowie Überwachung der einhaltung der validierungskriterien für die lokalsysteme durch alle bevollmächtigten anweisungsbefugten.