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aok - landesverband baden-wüttemberg
aok - landesverband baden-württemberg

la decisione di riorganizzare completamente il customer care per gli 1,7 milioni di assicurati di aok hessen è stata presa all’inizio del 2002.
the decision was made at the beginning of 2002: customer service for the 1.7 million customers insured by aok hessen should be completely reorganized.

anzitutto viene effettuato un import dei volumi di chiamate e dei tempi medi di gestione delle chiamate dall’impianto acd. se questi dati non sono disponibili perché il call center, come nel caso di aok hessen, è in fase di startup, è possibile inserire direttamente nel sistema di pianificazione valori individuati sulla base di una stima.
average call volume and handling time data are imported from the acd system. if such data is not available because the call center is just starting (as in the case of aok hessen), estimated values can be directly entered in the planning system.