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our key performance indicator for customer satisfaction and loyalty is net promoter score (nps). it measures our customers’ willingness to recommend us to their friends.
auf diese weise wollen wir die zufriedenheit und weiterempfehlungsbereitschaft unserer kunden, die wir mithilfe des „net promoter scores“ (nps)
take the metrics used in the business, the metrics used by your ceo or board – for example net promoter score– and then find a social media metric which can act as a proxy.
verwenden sie branchenübliche kennzahlen, kennzahlen, die vom ceo oder vom vorstand verwendet werden – etwa promotorenüberhang – und suchen sie dann nach einer social media-kennzahl, die in stellvertretender funktion verwendet werden kann.
the coc for customer experience supports the company-wide rollout of net promoter score (nps), our key performance indicator for customer satisfaction. it continues the work started by nps center of excellence, which was established in 2009.
das neue coc customer experience unterstützt die konzernweite einführung des „net promoter scores“ (nps) – einer wichtigen leistungskennzahl für den kundenbereich – und führt damit die aufgaben des 2009 eingerichteten nps center of excellence fort.
overall comparison of all value scores, both traditional and modern, resulted in the general rank of china, followed by germany, and then russia.
overall comparison of all value scores, both traditional and modern, resulted in the general rank of china, followed by germany, and then russia.
customer satisfaction as well as net promoter scores* (good companies achieve values between 70% and 80%) exhibit above-average values.
sowohl die allgemeine zufriedenheit also auch der sogenannte net promoter score* (gute unternehmen erreichen werte von 70-80%) weisen überdurchschnittlich hohe werte auf.
ignore any “passive” ratings of 7 or 8 out of 10. (the creators of the net promoter score thought the neutral point of customer sentiment should be higher than the mid-point of the scale. does that reflect consumer subjectivity, or designer subjectivity?)
ignorieren sie nun alle „indifferenten“ ratings von 7 oder 8 auf einer skala von 10. (die erfinder des net promoter score waren der ansicht, dass der neutrale punkt der kundenstimmung höher liegen sollte als der mittelwert der skala – spricht das für die subjektivität des verbrauchers oder der erfinder?)
2 how likely is it that you would recommend kw pro's services to a friend or colleague? - 'not at all likely' (= 0) to 'extremely likely' (= 10), net promoter score = percentage share of "supporters" (9 and 10) minus percentage share of "detractors" (0 to 6)
2 wie wahrscheinlich ist es, dass sie die dienstleistungen von kw pro einem freund oder kollegen weiter empfehlen würden? - 'Überhaupt nicht wahrscheinlich' (= 0) bis 'extrem wahrscheinlich' (= 10), net promoter score = prozentualer anteil der "supporters" (9 und 10) minus prozentualer anteil der "detractors" (0 bis 6)