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die mitgliedstaaten und die nationalen regulierer müssen dafür sorge tragen, dass zweckdienliche informations- und transparenzregeln und einfache wechselverfahren bestehen, um bei den kunden das notwendige vertrauen entstehen zu lassen.
gli stati membri e le autorità nazionali di regolamentazione devono garantire l’esistenza di norme adeguate in materia di informazione e trasparenza e di procedure semplici per il cambiamento di fornitore, così da promuovere la necessaria fiducia presso i clienti.