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client focus
la lpca améliore-t-elle la commercialisation méthodique?

client focus.
focalisation sur la clientèle.

client focus:
souci des clients :

◦ client focus
◦ approche axée sur le client

• client-focus :
• concentration sur le client :

consumer/client focus
orientation vers le consommateur et le client

• increased client focus;
• accent mis davantage sur le client;

client focus and collaboration
accent mis sur la clientèle et la collaboration

key priorities - client focus
priorités clés - orientation axée sur les clients

client focus (level 1)
priorité au client (niveau 1)

client focus (pass mark 60%).
attitude sur le client (note de passage 60%).

source: client focus groups.
• les informateurs clés s’entendent pour dire que le type de programmes est semblable à

• client focus: simplicity and speed
• priorité au client : simplicité et rapidité

ensuring a client focus is maintained;
s'assurer que l'approche axée sur le client est conservée;

12-14% client focus relative attractiveness
gestion du bilan 12-14 % accent mis sur la clientèle attractivité relative activités intéressantes produits et régions géographiques

tips on conducting successful client focus groups
quelques conseils pour assurer la réussite des groupes de discussion :

staff a are driven by the client focus.
leur motivation est fondée sur ce service.

client focus, openness to change and learning.
vérification approfondie de la fiabilité.

client focus clear understanding of client expectations
approche axée sur le client bonne compréhension des attentes des clients.

• program by program access user / client focus
• accès programme par programme client / résultat visé