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the second form of metrics can include techniques such as the mystery shopper approach employed in the ops survey.
la seconde forme de mesures peut comprendre des techniques telles que l'approche dite des évaluations mystères que la fpo a retenue pour son sondage.
• the use of mystery shopper audits serves as an independent external assessment of the overall phone system.
• le recours aux vérifications à l'aide du client mystère permet de mener une évaluation externe indépendante qui touche l'ensemble du système téléphonique.
the apa will prepare and undertake a mystery shopper investigation of 60 used car retailers in vancouver, toronto, and montréal.
l'apa organisera une série de visites anonymes pour enquêter sur 60 détaillants de voitures d'occasion de vancouver, de toronto et de montréal.
best measured through the use of a mystery shopper program that uses specific planned visits to the service centre by a measurement organization.
cet indicateur est mesuré de façon optimale par un programme du client mystère (des visites planifiées et spécifiques sont effectuées au centre de service par un organisme de mesure).
best measured through the use of a mystery shopper program that uses specific planned calls placed to the call centre by a measurement organization.
mesure la plus efficace par l'application d'un programme du client mystère qui repose sur certains appels logés au centre d'appel par une organisation de mesure.
senior management is also provided with results from other monitoring processes such as the mystery shopper program and the sales performance review checklist system.
d’autres processus de surveillance, tels que le programme du client mystère et la liste de vérification de l’évaluation du rendement des ventes, fournissent aussi des résultats à la haute direction.