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a molti clienti piace trovare le risposte che cercano e per loro sarà facile risolvere i problemi in modo autonomo se rendi disponibile la tua knowledge base su un sito self-service brandizzato.
many customers like to find their own answers, and when you make your knowledge base available on a branded self-service site, it’s easy for them to help themselves.

anche per una visione un po' distorta del prodotto stesso: "spesso si tende a vedere un oggetto autoprodotto come una soluzione più economica e quindi meno di pregio di oggetti brandizzati, quindi si preferisce spendere per avere un prodotto griffato invece di un prodotto che, se paragonato ai numeri delle multinazionali, potremmo definire unico".
also for a misconception of self-produced objects, that "are often seen as cheaper and therefore less valuable than branded items. so people prefer to spend money to have a branded product, rather than something that, if compared multinational companies' volumes, could be defined as unique".